Politica de anulare
Arctic Works Garage SRL - Ultima actualizare: octombrie 2026
Rezervări cu avans (programare online)
O rezervare online se confirmă prin plata unui avans:
Renunțare în 14 zile de la rezervare (drept legal de retragere): Avansul se returnează integral.
După aceea, anulare cu cel puțin 7 zile înainte de predare: Avansul se returnează sau se mută pe altă săptămână, la alegerea ta.
Anulare cu mai puțin de 7 zile înainte de predare: Avansul se reține, pentru că locul nu mai poate fi ocupat (2 mașini pe săptămână).
Reprogramare: O reprogramare gratuită dacă ne suni cu cel puțin 48 de ore înainte de predare, la 0770 794 523.
Dacă vii: Avansul se scade din costul lucrării.
Programări fără avans (constatare)
O programare fără avans (de exemplu constatarea) se poate anula sau reprograma astfel:
Cu minim 24 de ore înainte: Anulare gratuită, fără costuri suplimentare.
Cu mai puțin de 24 de ore înainte: Se poate percepe o taxă de programare în valoare de 50 RON pentru acoperirea costurilor de organizare.
Neprezentare (no-show): Se poate percepe taxa de programare de 50 RON.
Pentru anulare, contactați-ne telefonic la
0770 794 523
sau prin email la contact@arcticworks.ro.
Anularea în timpul prestării serviciului
Dacă doriți să anulați serviciul după ce acesta a început:
- Se va factura proporțional lucrul efectuat până la momentul anulării
- Nu se percep penalități suplimentare
- Vehiculul se predă în starea în care se află la momentul anulării
Politica de rambursare
În cazul plăților online prin NETOPIA Payments:
Plată online anulată înainte de prestarea serviciului: Rambursare integrală în termen de 14 zile lucrătoare pe același card, cu excepția avansului de rezervare (vezi mai sus).
Serviciu parțial prestat: Rambursare proporțională cu diferența dintre suma plătită și valoarea lucrărilor efectuate.
Nemulțumire cu calitatea: Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea serviciului, contactați-ne în termen de 48 de ore. Vom evalua situația și, după caz, vom reface lucrarea sau vom oferi rambursare parțială/totală.
Rambursările se procesează în termen de 14 zile lucrătoare de la aprobarea cererii. Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.
Dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014, ai dreptul de retragere în termen de 14 zile de la contractarea serviciului, fără să-ți justifici decizia, iar acest drept acoperă și avansul: dacă renunți în cele 14 zile, ți-l returnăm integral. Excepție: dacă serviciul a fost prestat integral, cu acordul tău explicit, înainte de expirarea termenului, dreptul de retragere se pierde.
Litigii
Pentru soluționarea alternativă a litigiilor, puteți accesa:
ANPC - Soluționarea Alternativă a Litigiilor
Comisia Europeană - soluționarea litigiilor
Contact
Arctic Works Garage SRL
Telefon: 0770 794 523
Email: contact@arcticworks.ro